Cool Jazz Cafe

Итак, обещанная структура мини-тренинга по работе с трудными клиентами. Тренинг действительно очень мини -- примерно час-полтора. Но придется извлечь максимум пользы из этого времени.

Короче, работаем исходя из пресуппозиции: в экстраординарных условиях и результат будет экстраординарным!

Вот подкаст вступительной части. Это еще не тестировалось в полевых условиях -- я просто надиктовал объяснения вводной части и общей стратегии, как я их сейчас представляю.